📦 Política de Cambios y Devoluciones
En Dog&Cat.com queremos que tanto tú como tu mascota estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Plazo de devolución
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Pasado este plazo no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
2. Condiciones del producto
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, los productos deben:
- Estar en su estado original, sin usar y sin señales de desgaste.
- Mantener su empaque original (incluyendo etiquetas, bolsas, cajas, etc.).
- No aplican devoluciones en:
- Productos de higiene o alimentación (por motivos sanitarios).
- Artículos personalizados (ej. collares grabados con nombre).
3. Procedimiento
- Escríbenos a 📩 soporte@dogandcat.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones y dirección de devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a:
- Emitir un cambio por otro producto.
- O bien realizar el reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles (utilizando el mismo método de pago).
4. Gastos de envío
- Si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente, nosotros asumiremos los gastos de envío.
- Si el cambio o devolución es por otro motivo (ej. talla incorrecta, cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, contáctanos en:
📩 soporte@dogandcat.com
📅 Última actualización: septiembre 2025